返回诚信白皮书 前言部分 诚信概述 第一部分:医疗整形美容机构六大诚信标准 ◇ 沟通的诚信标准◇ 人员的诚信标准◇ 材料的诚信标准◇ 手术的诚信标准◇ 设备的诚信标准◇ 能源的诚信标准 第二部分:医疗整形美容机构诚信透明标准 ◇ 流程的诚信透明标准◇ 宣传的诚信透明标准◇ 收费的诚信透明标准◇ 材料的诚信透明标准 第三部分:诚信医疗整形美容机构行业宣言 ◇ 我们对消费者说◇ 我们对行业说◇ 我们对社会说 附录部分 ◇ 附录1:《医疗美容服务管理办法》◇ 附录2:协和医学美容集团十大服务承诺

第三部分:诚信医疗整形美容机构行业宣言

  医疗整形美容行业的发展需要同业人员的共同努力,协和希望凭借此白皮书的发布,除了向广大消费者展示一个真实美好的整形美容行业,更希望借此诚信宣言,为行业积聚能量,使其在规范化的同时得以发挥自身最大的作用,为消费者实现美丽的梦想,为社会发展创造更多的美好。

  一、协和医院对消费者说

  (一)全面安全与效果质量保障

  整形美容行为作为医疗行为的一部分,存在着一定的风险性,因此整形美容机构要时刻把安全放在第一位,把好安全关,做到全方位的安全质量控制,让消费者在安全的环境下感受到诚信的服务,实现对美的追求。

  协和医院专家团队对消费者的诚信表现

  1、可做可不做的,不做

  既然是手术就存在着风险,时刻为消费者考虑是整形美容机构的至高医德。如果一项手术可做可不做,那么我们会为了消费者的安全着想,不提倡消费者冒风险。不少求美者对医学美容存在着不同程度的幻想,医生应特别注意真实客观地宣传整形美容的实际功效,尤其是一些对整形美容医生过分信任的求美者,医生要纠正其不切实际的幻想。如不能纠正,宁可不手术。

  2、可多做可少做的,少做

  部分消费者对自身的改变抱有不切实际的幻想,已超出审美要求和健康标准,所以我们始终坚持:如果消费者只需要进行局部的医学修饰就可以改善面部的整体美感,我们宁愿少做,减少对消费者可能造成的伤害。

  3、可手术可不手术的,选择不手术

  无论何种手术,对病人都存在着刺激,会产生一定的心理反应,严重的消极心理反应可直接影响手术。我们崇尚尽可能对身体无伤害的整形,如果可以通过非手术方式解决的问题,我们将尽量避免采用手术开刀的方式,确保消费者得到健康安全的美丽。

  4、用专业打动消费者

  每一位消费者总希望得到最为专业的技术和服务,尤其对整形专家有更高的要求。所以协和专家在专业上不断超越自己:更高超的技术,更知心的沟通,更时尚的审美……甚至是一个微小的细节,都是专家要不断进步的要求。

  5、洁身自好,不为贿赂所动

  协和专家不接受任何方式的红包,公平对待每一位消费者,用医德约束自己的行为与作风。

  6、重视自己给人的第一印象

  一件整洁的着装,一个真诚的微笑,一句礼貌的问候……整形专家是塑造美丽的职业,因此协和的每一位专家都会自觉建立自己良好的形象,并不断提高自身的职业素养。

  7、手机24小时畅通,耐心接听消费者的咨询电话

  为更好地服务于消费者,协和专家及咨询人员保持手机24小时畅通,及时为消费者解决有关术前术后的疑问。

  协和医院护理部门对消费者的诚信表现

  1、将消费者当作家人般予以关爱

  到来的每一位消费者,协和都将其视为家庭成员的一份子,在予以安全技术达到美丽的同时,用心呵护这份珍贵的蜕变。

  2、不擅自做主引导客户

  每一项治疗都有医生来主导整个过程,特别是一些高难度的手术项目,在术后将按照医生的指示对消费者进行护理,不擅自或请示咨询人员来制定相关护理方案。

  3、配合医院为消费者创造舒适的氛围

  协和崇尚优雅轻松的护理环境,如在各楼层播放可以舒缓情绪的轻音乐,设立休闲等待区,令消费者在院内感受到的是愉悦和亲切。

  4、从心沟通,给消费者心理上的支持

  协和将与消费者积极沟通,告诉她们手术全程的注意事项及程序,缓解她们的紧张情绪,给予她们心理上的支持,让消费者在协和感受到的是家人般的温暖。

  协和医院医务科对消费者的诚信表现

  1、成为消费者的眼睛,严格监督每一位医护人员

为消费者监督医护人员的日常工作,让消费者在一个心感踏实的求美环境中,得到安心的改变。

  2、客观处理意外事件

  面对顾客投诉等问题,医务科将站在客观的立场进行定夺,不偏袒任何一方,公正对事。

  协和医院客户服务中心对消费者的诚信表现

  1、用专业服务消费者

  熟练了解医院的专业知识及各项政策,术前和咨询及专家充分沟通,多进行换位思考,急顾客之所急,避免沟通不到位让顾客产生误解,重视术后的回访及关怀,让顾客感觉因为我们的专业而感到安心。

  2、重视形象管理

  良好的形象能够给消费者美好的第一印象,客服人员提高主动微笑服务,淡妆上岗,仪表端庄,举止文明,给客人宾至如归的感觉。

  3、真诚待人 从自己开始

  真诚待人要先从诚信对待自己和周围的人开始,从对待小事和工作开始,学会如何站在消费者的角度思考问题,才能真正体会诚信的真谛,更好地服务于消费者。

  4、站在朋友的角度考虑客户需求

  只有站在消费者的角度才能清楚地知道顾客想要的是什么,只有提供人性化 的服务,真心实意考虑消费者的真实需求,才能赢得顾客的信任。

  (二)给予消费者全面的身心关爱

  整形美容行业是美的塑造者,而对于美的理解不应局限于外表的亮丽,而应是由内到外的过程,我们要担负起这份责任,不仅在生理上为消费者带来美好,更在心理上竭尽所能帮助消费者。

  1、对身 做美丽的塑造者

  整形美容是关于美的行业,本身便是一种对外在美的重塑,因此每一位从业人员都应在审美上有严格要求,对时尚和潮流敏感。

  2、对心 做自信的传递者

  整形行业不但给予消费者美的外表,更要在内心中为她们建立起自信感,在身与心都能够得到阳光积极的美好改变。

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