返回诚信白皮书 前言部分 诚信概述 第一部分:医疗整形美容机构六大诚信标准 ◇ 沟通的诚信标准◇ 人员的诚信标准◇ 材料的诚信标准◇ 手术的诚信标准◇ 设备的诚信标准◇ 能源的诚信标准 第二部分:医疗整形美容机构诚信透明标准 ◇ 流程的诚信透明标准◇ 宣传的诚信透明标准◇ 收费的诚信透明标准◇ 材料的诚信透明标准 第三部分:诚信医疗整形美容机构行业宣言 ◇ 我们对消费者说◇ 我们对行业说◇ 我们对社会说 附录部分 ◇ 附录1:《医疗美容服务管理办法》◇ 附录2:协和医学美容集团十大服务承诺

第一部分:医疗整形美容机构六大诚信标准

  美丽应该建立在诚信的基础之上,诚信是整形美容机构行为规范的首要因素,是整形美容机构给予消费者最根本的保证。本白皮书将诚信作为行业发展的首要标准,向同行及消费者提出医疗整形美容机构六大诚信标准。希望以此警醒广大同行规范自身,共同建立起完善的行业诚信机制,为消费者带来一个安全无忧的求美环境,为行业开创更为美好的前景。

一、沟通的诚信标准

  为确保手术在最低风险的前提下进行,达到消费者满意的效果,深度有效的沟通非常重要。除了全面了解消费者的真正需求和期望,医疗整形美容机构还要根据顾客具体的生理特征,诚实客观地给予消费者符合其自身条件的美丽方案,并在术前通过沟通调节消费者紧张的情绪。

  只有在诚信基础上进行的沟通,才能真正让彼此信任。诚信沟通的具体体现如下:

  诚信沟通流程:

  (一)术前沟通

  1、客观告知消费者手术过程及可能出现的情况
   整形美容机构应在术前将整个手术环节向求美者做详尽的沟通,并对手术可能造成的伤害及意外作出明确说明,绝不能隐瞒或遗漏任何相关信息,为消费者作出过分的承诺。

  2、重视术前设计沟通
  术前设计要尊重求美者的意愿,针对不同的求美者采取不同的沟通方式,如求美者提出不切实际的要求,医生应该引导其正确对待手术效果。

  3、对求美者进行心理疏导
  ① 给予求美者适当的期望值。对期望值过高的求美者适当的引导,正确对待整形手术。
  ② 调整求美者的情绪。人往往对手术有一种害怕和顾虑的心理,相关工作人员应该针对求美者表现出的情绪做好心理疏导工作。

  4、注重保护隐私及肖像权
  根据国家法律明文规定,在没有征得消费者本人同意的情况下,整形美容机构不能将私人照片和资料用作商业宣传。适当情况下,消费者可运用法律武器,对侵害自己隐私权和肖像权的整形美容机构提起诉讼。

  (二)术中沟通

  手术对人都有一种心理刺激,尤其在手术的过程中。医生或医助应通过适当的方式给予受术者心理安慰,尽可能消除受术者的恐惧感,减少受术者在手术过程的疼痛感。

  (三)术后沟通

  1、医生或咨询顾问应在术后第二天对受术者进行回访,及时了解消费者情况,并给予术后恢复的建议。

  2、医生或咨询顾问要良好引导使消费者度过“心理矛盾期”。因不同手术恢复的时间不同,医生或咨询顾问应该定期回访消费者,给予她们关怀,为其建立自信的心态。

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