第一部分：医疗整形美容机构六大诚信标准

　　美丽应该建立在诚信的基础之上，诚信是整形美容机构行为规范的首要因素，是整形美容机构给予消费者最根本的保证。本白皮书将诚信作为行业发展的首要标准，向同行及消费者提出医疗整形美容机构六大诚信标准。希望以此警醒广大同行规范自身，共同建立起完善的行业诚信机制，为消费者带来一个安全无忧的求美环境，为行业开创更为美好的前景。

一、沟通的诚信标准

　　为确保手术在最低风险的前提下进行，达到消费者满意的效果，深度有效的沟通非常重要。除了全面了解消费者的真正需求和期望，医疗整形美容机构还要根据顾客具体的生理特征，诚实客观地给予消费者符合其自身条件的美丽方案，并在术前通过沟通调节消费者紧张的情绪。

　　只有在诚信基础上进行的沟通，才能真正让彼此信任。诚信沟通的具体体现如下：

　　诚信沟通流程：

　　（一）术前沟通

　　1、客观告知消费者手术过程及可能出现的情况
　　 整形美容机构应在术前将整个手术环节向求美者做详尽的沟通，并对手术可能造成的伤害及意外作出明确说明，绝不能隐瞒或遗漏任何相关信息，为消费者作出过分的承诺。

　　2、重视术前设计沟通
　　术前设计要尊重求美者的意愿，针对不同的求美者采取不同的沟通方式，如求美者提出不切实际的要求，医生应该引导其正确对待手术效果。

　　3、对求美者进行心理疏导
　　① 给予求美者适当的期望值。对期望值过高的求美者适当的引导，正确对待整形手术。
　　② 调整求美者的情绪。人往往对手术有一种害怕和顾虑的心理，相关工作人员应该针对求美者表现出的情绪做好心理疏导工作。

　　4、注重保护隐私及肖像权
　　根据国家法律明文规定，在没有征得消费者本人同意的情况下，整形美容机构不能将私人照片和资料用作商业宣传。适当情况下，消费者可运用法律武器，对侵害自己隐私权和肖像权的整形美容机构提起诉讼。

　　（二）术中沟通

　　手术对人都有一种心理刺激，尤其在手术的过程中。医生或医助应通过适当的方式给予受术者心理安慰，尽可能消除受术者的恐惧感，减少受术者在手术过程的疼痛感。

　　（三）术后沟通

　　1、医生或咨询顾问应在术后第二天对受术者进行回访，及时了解消费者情况，并给予术后恢复的建议。

　　2、医生或咨询顾问要良好引导使消费者度过“心理矛盾期”。因不同手术恢复的时间不同，医生或咨询顾问应该定期回访消费者，给予她们关怀，为其建立自信的心态。